Informativa sulla privacy di Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy è un marchio di Advanced Health Solutions B.V. Trattiamo i tuoi dati personali con cura. In questa informativa sulla privacy puoi leggere quali dati raccogliamo, perché lo facciamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai.

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

1. Chi è responsabile dei tuoi dati?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Paesi Bassi
Numero KvK: 96306483
E-mail: info@panacearedlight.com

La presente informativa sulla privacy si applica a panacearedlight.com, panacealighttherapy.com e a tutte le versioni tradotte del nostro negozio online.

2. Quali dati raccogliamo e perché?

Quando effettui un ordine
Nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati relativi all’ordine e al pagamento e, per i clienti aziendali, ragione sociale e partita IVA. Utilizziamo questi dati per elaborare il tuo ordine, spedirlo, tenerti aggiornato sullo stato, gestire resi e garanzie e adempiere ai nostri obblighi legali (fiscali).
Base giuridica: esecuzione del contratto e obbligo legale.

Quando ci contatti
Il tuo nome, i tuoi dati di contatto e il contenuto del tuo messaggio tramite e-mail, chat o WhatsApp. Per il primo contatto tramite la nostra chat utilizziamo un assistente IA; un operatore può sempre subentrare nella conversazione e leggerla quando necessario.
Base giuridica: legittimo interesse (buon servizio clienti) ed esecuzione del contratto.

Quando ti iscrivi alle nostre e-mail o ai messaggi WhatsApp
Il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono, il tuo nome se lo fornisci e i dati relativi alle e-mail che apri e ai link su cui fai clic. In questo modo possiamo inviarti informazioni e offerte pertinenti. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link in fondo a ogni e-mail, rispondendo «Stop» su WhatsApp o scrivendoci un’e-mail.
Base giuridica: consenso. Possiamo informare i clienti esistenti su prodotti simili sulla base del legittimo interesse; anche in questo caso puoi sempre annullare l’iscrizione.

Quando compili il nostro questionario di orientamento o lasci una recensione
Le tue risposte nel questionario di orientamento e, se scegli di farlo, il tuo indirizzo e-mail per ricevere il consiglio. In caso di recensione: il tuo nome, la valutazione ed eventuali foto che aggiungi personalmente. Le recensioni vengono pubblicate sul nostro sito web.
Base giuridica: consenso.

Quando visiti il nostro sito web
Dati tecnici, come il tuo indirizzo IP, il browser, il dispositivo e le pagine che visiti. Con il tuo consenso utilizziamo cookie analitici e di marketing; vedi il punto 5.
Base giuridica: legittimo interesse (un sito web funzionante e sicuro) e consenso (cookie analitici e di marketing).

3. Con chi condividiamo i tuoi dati?

Non vendiamo mai i tuoi dati. Li condividiamo solo con soggetti che ci aiutano a gestire il nostro negozio online e che hanno stipulato con noi un accordo sul trattamento dei dati, oppure che sono autonomamente responsabili del trattamento (come i fornitori di servizi di pagamento):

• Piattaforma del negozio online: Shopify (hosting del negozio online e procedura di acquisto)
• Pagamenti: i nostri fornitori di servizi di pagamento, a seconda del metodo di pagamento scelto
• Spedizioni e resi: il nostro partner logistico, il corriere e Returnless (portale dei resi)
• Servizio clienti: Gorgias (e-mail e chat, incluso l'assistente IA) e Superchat (WhatsApp)
• Marketing via e-mail: Klaviyo
• Recensioni e assistenza nella scelta: la nostra app per le recensioni e l'app per i quiz su Shopify
• Analisi del sito web e pubblicità: Google (Analytics e Ads), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft Clarity e Triple Whale, solo dopo il tuo consenso ai relativi cookie
• Amministrazione: il nostro commercialista e il software di fatturazione, nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi fiscali

Pubblicità su Meta e Google. Se acconsenti ai cookie di marketing, condividiamo con Meta e Google i dati relativi alle tue visite e ai tuoi acquisti tramite il pixel di Meta, la Conversions API e Google Ads, per misurare l'efficacia dei nostri annunci e mostrarti annunci pertinenti. A tal fine, possono essere trasmessi anche dati di contatto crittografati (sottoposti a hashing), come il tuo indirizzo e-mail, per associare la tua visita a un annuncio. Possiamo inoltre utilizzare gli indirizzi e-mail crittografati dei clienti e degli abbonati per creare, tramite Meta e Google, segmenti di pubblico composti da persone simili a loro oppure per escludere dagli annunci i clienti esistenti. Non vuoi che lo facciamo? Rifiuta i cookie di marketing e annulla l'iscrizione alle nostre e-mail, oppure scrivici. Puoi anche modificare le tue preferenze pubblicitarie nel tuo account Meta e nel tuo account Google.

Alcuni di questi soggetti trattano dati al di fuori dello Spazio economico europeo, in particolare negli Stati Uniti. Ciò avviene solo in presenza di garanzie adeguate, come la certificazione ai sensi dell’EU-US Data Privacy Framework o le clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Possiamo comunicare dati se le autorità pubbliche o un’autorità di vigilanza ce lo impongono in base alla legge.

4. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

• Dati relativi agli ordini e alle fatture: 7 anni, a causa dell’obbligo legale di conservazione previsto dall’amministrazione fiscale.
• Dati relativi alla garanzia: per tutta la durata della garanzia del prodotto, più 1 anno.
• Conversazioni con il servizio clienti: massimo 2 anni dall’ultimo contatto.
• Dati di marketing: fino a quando non annulli l’iscrizione. In seguito conserviamo solo i dati necessari per non contattarti nuovamente.
• Dati del sito web e cookie: secondo i periodi indicati nel nostro riepilogo dei cookie (vedi punto 5), fino a un massimo di 2 anni.

5. Cookie

Alla tua prima visita ti chiediamo, tramite il banner dei cookie, quali cookie autorizzi. Installiamo sempre i cookie funzionali, perché il sito web non funziona senza (ad esempio, il carrello e la scelta della lingua). Installiamo cookie analitici e di marketing solo se ci dai il tuo consenso.

• Cookie funzionali: necessari per la procedura d’ordine, il carrello e le tue preferenze.
• Cookie analitici: per capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web e migliorarlo (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Cookie di marketing: per mostrarti annunci pertinenti, ad esempio su Facebook, Instagram e Google, e per misurare l’efficacia dei nostri annunci (pixel di Meta, Google Ads).

Puoi modificare o revocare la tua scelta in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie in fondo al nostro sito web oppure eliminando i cookie dal tuo browser.

6. WhatsApp

Puoi iscriverti ai nostri messaggi WhatsApp. Utilizziamo una doppia conferma: dopo l’iscrizione riceverai un messaggio in cui ti verrà chiesto di confermarla. In questo modo ci assicuriamo che sia davvero tu. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento rispondendo "Stop" o scrivendoci un’e-mail.

Per WhatsApp utilizziamo Superchat, un partner ufficiale di WhatsApp Business che conserva i dati all’interno dell’UE. All’uso di WhatsApp stesso si applicano i termini e l’informativa sulla privacy di WhatsApp Ireland Limited.

7. Come proteggiamo i tuoi dati?

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati, come una connessione protetta (SSL) su tutto il nostro sito web, l’autenticazione a due fattori sui nostri sistemi e l’accesso ai dati dei clienti riservato esclusivamente alle persone che ne hanno bisogno per il proprio lavoro. Non conserviamo mai i dati di pagamento: questi vengono trattati dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Buono a sapersi

Nessun processo decisionale automatizzato. Non prendiamo decisioni che ti riguardano basate unicamente su un trattamento automatizzato e che producono effetti nei tuoi confronti. Il nostro assistente IA in chat risponde alle domande, ma non prende decisioni, ad esempio su resi o garanzia: queste vengono sempre prese da un operatore.

Minori. Il nostro negozio online si rivolge agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni. Ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza consenso? Scrivici e li cancelleremo.

Ordini tramite altri canali di vendita. Se ordini i nostri prodotti tramite un marketplace come bol, riceviamo da quest’ultimo i dati necessari per spedire il tuo ordine e fornirti assistenza. All’uso dei tuoi dati da parte del marketplace stesso si applica l’informativa sulla privacy di quel soggetto.

9. I tuoi diritti

Hai il diritto di:

• accedere ai dati che abbiamo su di te;
• far rettificare i dati inesatti;
• far cancellare i tuoi dati, nella misura in cui non siamo tenuti per legge a conservarli;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporti all’uso dei tuoi dati per finalità di marketing;
• ricevere i tuoi dati in un formato di uso comune (portabilità dei dati);
• revocare in qualsiasi momento il consenso prestato.

Invia la tua richiesta a info@panacearedlight.com. Risponderemo entro un mese. Per essere certi che la richiesta provenga da te, potremmo chiederti di confermare la tua identità.

Non sei soddisfatto di come trattiamo i tuoi dati? Faccelo sapere e saremo lieti di trovare una soluzione. Hai inoltre sempre il diritto di presentare un reclamo all’Autoriteit Persoonsgegevens (l’autorità olandese per la protezione dei dati).

10. Modifiche

Possiamo modificare la presente informativa sulla privacy, ad esempio se iniziamo a utilizzare nuovi servizi. La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina, con in alto la data dell’ultima modifica.

11. Contatti

Hai domande sulla tua privacy o su questa informativa? Scrivi a info@panacearedlight.com o invia un messaggio WhatsApp al numero +31 6 30972659. Siamo disponibili nei giorni lavorativi dalle 9.00 alle 17.00.