Privatlivspolitik for Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy er et mærke tilhørende Advanced Health Solutions B.V. Vi behandler dine personoplysninger omhyggeligt. I denne privatlivspolitik kan du læse, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har.

Senest opdateret: 24. september 2026

1. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Nederlandene
KvK-nummer (hollandsk handelsregister): 96306483
E-mail: info@panacearedlight.com

Denne privatlivspolitik gælder for panacearedlight.com, panacealighttherapy.com og alle oversatte versioner af vores webshop.

2. Hvilke oplysninger indsamler vi, og hvorfor?

Når du afgiver en ordre
Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordre- og betalingsoplysninger og, for erhvervskunder, virksomhedsnavn og momsnummer. Vi bruger disse oplysninger til at behandle og afsende din ordre, holde dig orienteret om status, håndtere returneringer og garantier samt opfylde vores lovmæssige (skattemæssige) forpligtelser.
Behandlingsgrundlag: opfyldelse af aftalen og retlig forpligtelse.

Når du kontakter os
Dit navn, dine kontaktoplysninger og indholdet af din besked via e-mail, chat eller WhatsApp. Ved den første kontakt via vores chat bruger vi en AI-assistent; en medarbejder kan altid overtage samtalen og følger med, hvor det er nødvendigt.
Behandlingsgrundlag: legitim interesse (god kundeservice) og opfyldelse af aftalen.

Når du tilmelder dig vores e-mails eller WhatsApp-beskeder
Din e-mailadresse eller dit telefonnummer, dit fornavn, hvis du oplyser det, og oplysninger om, hvilke e-mails du åbner, og hvad du klikker på. På den måde kan vi sende dig relevante oplysninger og tilbud. Du kan altid afmelde dig via linket nederst i hver e-mail, ved at svare "Stop" på WhatsApp eller ved at sende os en e-mail.
Behandlingsgrundlag: samtykke. Vi kan informere eksisterende kunder om lignende produkter på grundlag af en legitim interesse; du kan altid afmelde dig.

Når du udfylder vores vejledning eller skriver en anmeldelse
Dine svar i vejledningen og, hvis du vælger det, din e-mailadresse, så vi kan sende dig anbefalingen. Ved en anmeldelse: dit navn, din bedømmelse og eventuelle billeder, du selv tilføjer. Anmeldelser vises på vores hjemmeside.
Behandlingsgrundlag: samtykke.

Når du besøger vores hjemmeside
Tekniske oplysninger såsom din IP-adresse, browser, enhed og de sider, du ser. Med dit samtykke bruger vi analyse- og marketingcookies, se punkt 5.
Retsgrundlag: legitim interesse (et velfungerende og sikkert websted) og samtykke (analyse- og marketingcookies).

3. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi deler dem kun med parter, der hjælper os med at drive vores webshop, og som har indgået en databehandleraftale med os, eller som selv er ansvarlige for behandlingen (såsom betalingsudbydere):

• Webshopplatform: Shopify (hosting af webshoppen og bestillingsprocessen)
• Betaling: vores betalingsudbydere, afhængigt af den betalingsmetode, du vælger
• Forsendelse og returnering: vores fulfilmentpartner, fragtfirmaet og Returnless (returportal)
• Kundeservice: Gorgias (e-mail og chat, herunder AI-assistent) og Superchat (WhatsApp)
• E-mailmarkedsføring: Klaviyo
• Anmeldelser og guide til valg: vores anmeldelsesapp og quizapp i Shopify
• Webstedsanalyse og annoncer: Google (Analytics og Ads), Meta (Facebook og Instagram), Microsoft Clarity og Triple Whale, kun efter dit samtykke til de relevante cookies
• Administration: vores bogholder og faktureringssoftware, i det omfang det er nødvendigt for at opfylde vores skattemæssige forpligtelser

Annoncer på Meta og Google. Hvis du giver samtykke til marketingcookies, deler vi oplysninger om dine besøg og køb med Meta og Google via Meta-pixlen, Conversions API og Google Ads, så vi kan måle, om vores annoncer virker, og vise dig relevante annoncer. Krypterede (hashkodede) kontaktoplysninger, såsom din e-mailadresse, kan også blive sendt med for at knytte dit besøg til en annonce. Vi kan også bruge krypterede e-mailadresser fra kunder og abonnenter til at oprette målgrupper på Meta og Google med personer, der ligner dem, eller til at udelukke eksisterende kunder fra annoncer. Ønsker du ikke dette? Afvis da marketingcookies, og afmeld vores e-mails, eller send os en e-mail. Du kan også ændre dine annonceindstillinger på din Meta-konto og din Google-konto.

Nogle af disse parter behandler oplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, især i USA. Det sker kun med passende sikkerhedsforanstaltninger, såsom certificering under EU-US Data Privacy Framework eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Hvis myndighederne eller en tilsynsmyndighed forpligter os til det i henhold til loven, kan vi videregive oplysninger.

4. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

• Bestillings- og fakturaoplysninger: 7 år på grund af skattemyndighedernes lovpligtige opbevaringspligt.
• Garantioplysninger: så længe garantiperioden for dit produkt løber, plus 1 år.
• Kundeservicesamtaler: højst 2 år efter den seneste kontakt.
• Marketingdata: indtil du afmelder dig. Derefter opbevarer vi kun det, der er nødvendigt for ikke at kontakte dig igen.
• Websitedata og cookies: i henhold til fristerne i vores cookieoversigt (se punkt 5), dog højst 2 år.

5. Cookies

Ved dit første besøg spørger vi dig via cookiebanneret, hvilke cookies du tillader. Vi placerer altid funktionelle cookies, fordi websitet ikke fungerer uden dem (for eksempel indkøbskurven og dit sprogvalg). Vi placerer kun analyse- og marketingcookies, hvis du giver samtykke til det.

• Funktionelle cookies: nødvendige for bestillingsprocessen, din indkøbskurv og dine præferencer.
• Analysecookies: for at forstå, hvordan besøgende bruger vores website, og for at forbedre det (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Marketingcookies: for at vise dig relevante annoncer på for eksempel Facebook, Instagram og Google og for at måle, om vores annoncer virker (Meta-pixel, Google Ads).

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit valg tilbage via cookieindstillingerne nederst på vores website eller ved at slette cookies i din browser.

6. WhatsApp

Du kan tilmelde dig vores WhatsApp-beskeder. Vi bruger dobbelt bekræftelse: Efter din tilmelding modtager du en besked, hvor du bekræfter din tilmelding. På den måde sikrer vi os, at det er dig. Du kan altid afmelde dig ved at svare "Stop" eller sende os en e-mail.

Til WhatsApp bruger vi Superchat, en officiel WhatsApp Business-partner, der opbevarer data i EU. Brugen af selve WhatsApp er underlagt vilkårene og privatlivspolitikken for WhatsApp Ireland Limited.

7. Hvordan beskytter vi dine oplysninger?

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger, såsom en sikker forbindelse (SSL) på hele vores websted, totrinsbekræftelse på vores systemer og adgang til kundeoplysninger kun for personer, der har brug for dem i deres arbejde. Betalingsoplysninger gemmes aldrig af os; de behandles af betalingsudbyderen.

8. Godt at vide

Ingen automatiseret beslutningstagning. Vi træffer ikke beslutninger om dig, som udelukkende træffes af en computer, og som har konsekvenser for dig. Vores AI-assistent i chatten besvarer spørgsmål, men træffer ikke beslutninger om for eksempel returneringer eller garantier; det gør altid en medarbejder.

Børn. Vores webshop er rettet mod voksne. Vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn under 16 år. Hvis du mener, at et barn har givet os oplysninger uden tilladelse, bedes du skrive til os, så sletter vi dem.

Bestillinger via andre salgskanaler. Hvis du bestiller vores produkter via en markedsplads som bol, modtager vi de oplysninger fra markedspladsen, der er nødvendige for at afsende din bestilling og yde dig service. Markedspladsens egen privatlivspolitik gælder for dens brug af dine oplysninger.

9. Dine rettigheder

Du har ret til:

• at få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig;
• at få urigtige oplysninger rettet;
• at få dine oplysninger slettet, medmindre vi er juridisk forpligtede til at opbevare dem;
• at få behandlingen begrænset;
• at gøre indsigelse mod brugen af dine oplysninger til markedsføring;
• at modtage dine oplysninger i et almindeligt anvendt format (dataportabilitet);
• til enhver tid at trække et givet samtykke tilbage.

Send din anmodning til info@panacearedlight.com. Vi svarer inden for en måned. For at sikre os, at anmodningen kommer fra dig, kan vi bede dig om at bekræfte din identitet.

Er du ikke tilfreds med, hvordan vi håndterer dine oplysninger? Fortæl os det, så løser vi det gerne. Du har også altid ret til at indgive en klage til Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Ændringer

Vi kan ændre denne privatlivspolitik, for eksempel hvis vi begynder at bruge nye tjenester. Den aktuelle version findes altid på denne side sammen med datoen for den seneste ændring øverst.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om dit privatliv eller denne politik? Skriv til info@panacearedlight.com eller send en WhatsApp-besked til +31 6 30972659. Vi kan kontaktes på hverdage fra kl. 9.00 til 17.00.