Política de privacidad de Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy es una marca de Advanced Health Solutions B.V. Tratamos tus datos personales con cuidado. En esta política de privacidad explicamos qué datos recopilamos, por qué lo hacemos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 96306483
Correo electrónico: info@panacearedlight.com

Esta política de privacidad se aplica a panacearedlight.com, panacealighttherapy.com y a todas las versiones traducidas de nuestra tienda en línea.

2. ¿Qué datos recopilamos y por qué?

Cuando realizas un pedido
Nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos del pedido y del pago y, en el caso de clientes empresariales, nombre de la empresa y número de IVA. Utilizamos estos datos para tramitar y enviar tu pedido, informarte sobre su estado, gestionar devoluciones y garantías y cumplir con nuestras obligaciones legales (fiscales).
Base jurídica: ejecución del contrato y obligación legal.

Cuando te pones en contacto con nosotros
Tu nombre, datos de contacto y el contenido de tu mensaje enviado por correo electrónico, chat o WhatsApp. Para el primer contacto a través de nuestro chat, utilizamos un asistente de IA; un empleado puede hacerse cargo de la conversación en cualquier momento y la supervisa cuando es necesario.
Base jurídica: interés legítimo (prestar un buen servicio de atención al cliente) y ejecución del contrato.

Cuando te suscribes a nuestros correos electrónicos o mensajes de WhatsApp
Tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, tu nombre de pila si lo facilitas y datos sobre los correos electrónicos que abres y los enlaces en los que haces clic. Así podemos enviarte información y ofertas relevantes. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace que aparece al final de cada correo electrónico, respondiendo «Stop» en WhatsApp o escribiéndonos por correo electrónico.
Base jurídica: consentimiento. Podemos informar a los clientes existentes sobre productos similares sobre la base de nuestro interés legítimo; también puedes darte de baja en cualquier momento.

Cuando rellenas nuestra guía de selección o dejas una reseña
Tus respuestas en la guía de selección y, si así lo eliges, tu dirección de correo electrónico para recibir la recomendación. En caso de que dejes una reseña: tu nombre, tu valoración y, si lo deseas, las fotos que añadas. Las reseñas se muestran en nuestro sitio web.
Base jurídica: consentimiento.

Cuando visitas nuestro sitio web
Datos técnicos como tu dirección IP, navegador, dispositivo y las páginas que visitas. Con tu consentimiento, utilizamos cookies analíticas y de marketing; consulta el punto 5.
Base jurídica: interés legítimo (un sitio web funcional y seguro) y consentimiento (cookies analíticas y de marketing).

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con las partes que nos ayudan a gestionar nuestra tienda en línea y que han suscrito con nosotros un acuerdo de tratamiento de datos para ese fin, o que son responsables del tratamiento por cuenta propia (como los proveedores de servicios de pago):

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify (alojamiento de la tienda en línea y del proceso de pedido)
• Pago: nuestros proveedores de servicios de pago, según el método de pago que elijas
• Envíos y devoluciones: nuestro socio de logística, el transportista y Returnless (portal de devoluciones)
• Atención al cliente: Gorgias (correo electrónico y chat, incluido un asistente de IA) y Superchat (WhatsApp)
• Marketing por correo electrónico: Klaviyo
• Reseñas y ayuda para elegir: nuestra aplicación de reseñas y aplicación de cuestionarios en Shopify
• Análisis del sitio web y publicidad: Google (Analytics y Ads), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft Clarity y Triple Whale, únicamente tras dar tu consentimiento para las cookies correspondientes
• Administración: nuestro contable y el software de facturación, en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones fiscales

Anuncios en Meta y Google. Si das tu consentimiento para las cookies de marketing, compartimos con Meta y Google, mediante el píxel de Meta, la API de conversiones y Google Ads, datos sobre tus visitas y compras para medir si nuestros anuncios funcionan y mostrarte anuncios relevantes. Para ello, podemos enviar datos de contacto cifrados (con hash), como tu dirección de correo electrónico, para vincular tu visita con un anuncio. También podemos utilizar direcciones de correo electrónico cifradas de clientes y suscriptores para crear, a través de Meta y Google, audiencias de personas similares a ellos o para excluir de los anuncios a los clientes existentes. ¿No quieres que lo hagamos? Rechaza las cookies de marketing y date de baja de nuestros correos electrónicos, o escríbenos. También puedes ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta y en tu cuenta de Google.

Algunos de estos terceros tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente en Estados Unidos. Esto solo se hace con garantías adecuadas, como la certificación en el marco del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Si una autoridad gubernamental o reguladora nos lo exige conforme a la ley, podemos facilitar datos.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Datos de pedidos y facturas: 7 años, debido a la obligación legal de conservación de la Agencia Tributaria.
• Datos de garantía: mientras esté vigente el período de garantía de tu producto, más 1 año.
• Conversaciones con el servicio de atención al cliente: un máximo de 2 años tras el último contacto.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja. Después, solo conservamos lo necesario para no volver a ponernos en contacto contigo.
• Datos del sitio web y cookies: según los plazos indicados en nuestro resumen de cookies (véase el punto 5), con un máximo de 2 años.

5. Cookies

En tu primera visita, te preguntamos mediante el banner de cookies qué cookies autorizas. Siempre instalamos cookies funcionales, porque el sitio web no funciona sin ellas (por ejemplo, el carrito de compra y la selección de idioma). Solo instalamos cookies analíticas y de marketing si nos das tu consentimiento.

• Cookies funcionales: necesarias para el proceso de pedido, tu carrito de compra y tus preferencias.
• Cookies analíticas: para entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web y mejorarlo (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Cookies de marketing: para mostrarte anuncios relevantes, por ejemplo, en Facebook, Instagram y Google, y medir si nuestros anuncios funcionan (píxel de Meta, Google Ads).

Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento desde la configuración de cookies al pie de nuestro sitio web o eliminando las cookies de tu navegador.

6. WhatsApp

Puedes suscribirte a nuestros mensajes de WhatsApp. Usamos un sistema de doble confirmación: después de suscribirte, recibirás un mensaje para confirmar tu suscripción. Así nos aseguramos de que eres tú. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo «Stop» o enviándonos un correo electrónico.

Para WhatsApp usamos Superchat, un socio oficial de WhatsApp Business que almacena datos dentro de la UE. El uso de WhatsApp se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp Ireland Limited.

7. ¿Cómo protegemos tus datos?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como una conexión segura (SSL) en todo nuestro sitio web, autenticación en dos pasos en nuestros sistemas y acceso a los datos de clientes únicamente para las personas que lo necesitan para su trabajo. Nunca almacenamos datos de pago; los procesa el proveedor de pagos.

8. Información importante

Sin toma de decisiones automatizada. No tomamos decisiones sobre ti exclusivamente mediante un ordenador que tengan consecuencias para ti. Nuestro asistente de IA en el chat responde preguntas, pero no toma decisiones sobre, por ejemplo, devoluciones o garantías; estas siempre las toma un empleado.

Menores. Nuestra tienda en línea está dirigida a adultos. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 16 años. ¿Crees que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización? Escríbenos y los eliminaremos.

Pedidos a través de otros canales de venta. Si pides nuestros productos a través de un mercado en línea como bol, recibimos de esa entidad los datos necesarios para enviar tu pedido y ofrecerte asistencia. El uso de tus datos por parte del propio mercado en línea se rige por la política de privacidad de dicha entidad.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• consultar qué datos tenemos sobre ti;
• solicitar la rectificación de datos incorrectos;
• solicitar la eliminación de tus datos, salvo que estemos obligados por ley a conservarlos;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerte al uso de tus datos con fines de marketing;
• recibir tus datos en un formato de uso común (portabilidad de datos);
• retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Envía tu solicitud a info@panacearedlight.com. Responderemos en el plazo de un mes. Para asegurarnos de que la solicitud procede de ti, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

¿No estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos? Háznoslo saber y estaremos encantados de solucionarlo. También tienes siempre derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Modificaciones

Podemos modificar esta política de privacidad, por ejemplo, si empezamos a utilizar nuevos servicios. La versión actualizada siempre está disponible en esta página, con la fecha de la última modificación en la parte superior.

11. Contacto

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad o sobre esta política? Escribe a info@panacearedlight.com o envía un mensaje de WhatsApp al +31 6 30972659. Estamos disponibles los días laborables de 9.00 a 17.00 horas.