Politique de confidentialité de Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy est une marque d’Advanced Health Solutions B.V. Nous traitons vos données à caractère personnel avec soin. Dans la présente politique de confidentialité, vous trouverez des informations sur les données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous le faisons, les personnes avec lesquelles nous les partageons et les droits dont vous disposez.

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 96306483
E-mail : info@panacearedlight.com

La présente politique de confidentialité s’applique à panacearedlight.com, panacealighttherapy.com et à toutes les versions traduites de notre boutique en ligne.

2. Quelles données recueillons-nous et pourquoi ?

Lorsque vous passez une commande
Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données relatives à la commande et au paiement et, pour les clients professionnels, nom de l’entreprise et numéro de TVA. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande, l’expédier, vous tenir informé de son statut, gérer les retours et les garanties et respecter nos obligations légales (fiscales).
Base juridique : exécution du contrat et obligation légale.

Lorsque vous nous contactez
Votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message envoyé par e-mail, chat ou WhatsApp. Pour le premier contact via notre chat, nous utilisons un assistant IA ; un membre de notre équipe peut toujours reprendre la conversation et la consulter si nécessaire.
Base juridique : intérêt légitime (service client de qualité) et exécution du contrat.

Lorsque vous vous inscrivez à nos e-mails ou à nos messages WhatsApp
Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, votre prénom si vous le fournissez, ainsi que des données concernant les e-mails que vous ouvrez et les liens sur lesquels vous cliquez. Cela nous permet de vous envoyer des informations et des offres pertinentes. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant au bas de chaque e-mail, en répondant « Stop » sur WhatsApp ou en nous envoyant un e-mail.
Base juridique : consentement. Nous pouvons informer nos clients existants au sujet de produits similaires sur la base de notre intérêt légitime ; vous pouvez également vous désabonner à tout moment.

Lorsque vous remplissez notre questionnaire d’orientation ou laissez un avis
Vos réponses au questionnaire d’orientation et, si vous le choisissez, votre adresse e-mail pour recevoir les recommandations. En cas d’avis, votre nom, votre évaluation et, éventuellement, les photos que vous ajoutez vous-même. Les avis sont affichés sur notre site Web.
Base juridique : consentement.

Lorsque vous visitez notre site Web
Données techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et les pages que vous consultez. Avec votre consentement, nous utilisons des cookies analytiques et marketing ; voir le point 5.
Base juridique : intérêt légitime (un site web fonctionnel et sécurisé) et consentement (cookies analytiques et marketing).

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des parties qui nous aident à exploiter notre boutique en ligne et qui ont conclu avec nous un accord de traitement des données à cette fin, ou qui sont elles-mêmes responsables du traitement (comme les prestataires de paiement) :

• Plateforme de la boutique en ligne : Shopify (hébergement de la boutique en ligne et processus de commande)
• Paiement : nos prestataires de paiement, selon le mode de paiement que vous choisissez
• Expédition et retours : notre partenaire logistique, le transporteur et Returnless (portail de retour)
• Service client : Gorgias (e-mail et chat, y compris un assistant IA) et Superchat (WhatsApp)
• Marketing par e-mail : Klaviyo
• Avis et outil d’aide au choix : notre application d’avis et notre application de questionnaire au sein de Shopify
• Analyse du site web et publicités : Google (Analytics et Ads), Meta (Facebook et Instagram), Microsoft Clarity et Triple Whale, uniquement après votre consentement aux cookies concernés
• Comptabilité : notre comptable et notre logiciel de facturation, dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations fiscales

Publicités sur Meta et Google. Si vous consentez aux cookies marketing, nous partageons avec Meta et Google des données concernant vos visites et vos achats via le pixel Meta, l’API Conversions et Google Ads, afin de mesurer l’efficacité de nos publicités et de vous proposer des publicités pertinentes. Des coordonnées chiffrées (hachées), telles que votre adresse e-mail, peuvent également être transmises afin d’associer votre visite à une publicité. Nous pouvons aussi utiliser des adresses e-mail chiffrées de clients et d’abonnés pour créer, via Meta et Google, des audiences composées de personnes qui leur ressemblent, ou pour exclure nos clients existants de nos publicités. Vous ne le souhaitez pas ? Refusez les cookies marketing et désabonnez-vous de nos e-mails, ou envoyez-nous un e-mail. Vous pouvez également modifier vos préférences publicitaires dans votre compte Meta et votre compte Google.

Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Cela se fait uniquement avec des garanties appropriées, telles qu’une certification au titre du cadre EU-US Data Privacy Framework ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous pouvons communiquer des données si la loi nous y oblige à la demande des pouvoirs publics ou d’une autorité de contrôle.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande et de facturation : 7 ans, en raison de l’obligation légale de conservation imposée par l’administration fiscale.
• Données de garantie : pendant la durée de la garantie de votre produit, plus 1 an.
• Échanges avec le service client : pendant 2 ans maximum après le dernier contact.
• Données marketing : jusqu’à votre désinscription. Ensuite, nous ne conservons que les éléments nécessaires pour ne pas vous recontacter.
• Données du site web et cookies : selon les durées indiquées dans notre récapitulatif des cookies (voir point 5), avec une durée maximale de 2 ans.

5. Cookies

Lors de votre première visite, nous vous demandons, par le biais de la bannière relative aux cookies, quels cookies vous autorisez. Nous déposons toujours les cookies fonctionnels, car le site web ne fonctionne pas sans eux (par exemple, votre panier et le choix de votre langue). Nous déposons des cookies analytiques et marketing uniquement si vous y consentez.

• Cookies fonctionnels : nécessaires au processus de commande, à votre panier et à vos préférences.
• Cookies analytiques : pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et l’améliorer (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Cookies marketing : pour vous proposer des publicités pertinentes, notamment sur Facebook, Instagram et Google, et mesurer l’efficacité de nos publicités (pixel Meta, Google Ads).

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment dans les paramètres des cookies en bas de notre site web ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

6. WhatsApp

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos messages WhatsApp. Nous utilisons une double confirmation : après votre inscription, vous recevez un message vous demandant de confirmer votre inscription. Nous avons ainsi la certitude qu’il s’agit bien de vous. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « Stop » ou en nous envoyant un e-mail.

Pour WhatsApp, nous utilisons Superchat, un partenaire officiel de WhatsApp Business qui stocke les données au sein de l’UE. L’utilisation de WhatsApp est soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp Ireland Limited.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, telles qu'une connexion sécurisée (SSL) sur l'ensemble de notre site web, l'authentification en deux étapes sur nos systèmes et l'accès aux données clients réservé aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Nous ne stockons jamais les données de paiement ; celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.

8. Bon à savoir

Pas de prise de décision automatisée. Nous ne prenons pas à votre sujet de décisions qui sont prises exclusivement par un ordinateur et qui ont des conséquences pour vous. Notre assistant IA dans le chat répond aux questions, mais ne prend pas de décisions concernant, par exemple, les retours ou la garantie ; cela relève toujours d'un membre du personnel.

Enfants. Notre boutique en ligne s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans. Vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données sans autorisation ? Envoyez-nous un e-mail et nous les supprimerons.

Commandes passées par d'autres canaux de vente. Si vous commandez nos produits sur une place de marché telle que bol, nous recevons de cette partie les données nécessaires pour expédier votre commande et vous fournir un service. L'utilisation de vos données par la place de marché elle-même est régie par la politique de confidentialité de cette partie.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

• consulter les données que nous détenons à votre sujet ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• faire supprimer vos données, dans la mesure où nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver ;
• faire limiter le traitement ;
• vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing ;
• recevoir vos données dans un fichier couramment utilisé (portabilité des données) ;
• retirer à tout moment un consentement donné.

Envoyez votre demande à info@panacearedlight.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Afin de vérifier que la demande vient bien de vous, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Faites-le-nous savoir et nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, par exemple si nous commençons à utiliser de nouveaux services. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière modification indiquée en haut.

11. Contact

Des questions concernant votre vie privée ou cette politique ? Envoyez un e-mail à info@panacearedlight.com ou envoyez un message WhatsApp au +31 6 30972659. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 9.00 à 17.00 heures.