Polityka prywatności Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy to marka Advanced Health Solutions B.V. Starannie obchodzimy się z Twoimi danymi osobowymi. W niniejszej polityce prywatności dowiesz się, jakie dane zbieramy, dlaczego to robimy, komu je udostępniamy oraz jakie przysługują Ci prawa.

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026

1. Kto odpowiada za Twoje dane?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Holandia
Numer KvK: 96306483
E-mail: info@panacearedlight.com

Niniejsza polityka prywatności dotyczy witryn panacearedlight.com, panacealighttherapy.com oraz wszystkich przetłumaczonych wersji naszego sklepu internetowego.

2. Jakie dane zbieramy i dlaczego?

Gdy składasz zamówienie
Imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące zamówienia i płatności oraz, w przypadku klientów biznesowych, nazwa firmy i numer VAT. Wykorzystujemy te dane, aby przetworzyć i wysłać zamówienie, informować Cię o jego statusie, obsługiwać zwroty i gwarancje oraz wypełniać nasze obowiązki prawne (podatkowe).
Podstawa: wykonanie umowy i obowiązek prawny.

Gdy kontaktujesz się z nami
Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz treść wiadomości przesłanej e-mailem, przez czat lub WhatsApp. W przypadku pierwszego kontaktu za pośrednictwem naszego czatu korzystamy z asystenta AI; pracownik może w każdej chwili przejąć rozmowę i w razie potrzeby śledzić jej przebieg.
Podstawa: prawnie uzasadniony interes (zapewnienie dobrej obsługi klienta) oraz wykonanie umowy.

Gdy zapisujesz się na nasze wiadomości e-mail lub wiadomości WhatsApp
Twój adres e-mail lub numer telefonu, Twoje imię, jeśli je podasz, oraz informacje o tym, które wiadomości e-mail otwierasz i w które linki klikasz. Dzięki temu możemy wysyłać Ci odpowiednie informacje i oferty. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, klikając link na dole każdej wiadomości e-mail, odpowiadając „Stop” w WhatsApp lub pisząc do nas.
Podstawa: zgoda. Istniejących klientów możemy informować o podobnych produktach na podstawie prawnie uzasadnionego interesu; w każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania takich informacji.

Gdy wypełniasz nasz formularz doboru lub zostawiasz opinię
Twoje odpowiedzi w narzędziu doboru oraz, jeśli zdecydujesz się je podać, Twój adres e-mail, na który wyślemy rekomendację. W przypadku opinii: Twoje imię i nazwisko, ocena oraz ewentualne zdjęcia, które samodzielnie dodasz. Opinie są wyświetlane na naszej stronie internetowej.
Podstawa: zgoda.

Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową
Dane techniczne, takie jak Twój adres IP, przeglądarka, urządzenie i przeglądane przez Ciebie strony. Za Twoją zgodą używamy analitycznych i marketingowych plików cookie, zob. punkt 5.
Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes (sprawnie działająca, bezpieczna strona internetowa) oraz zgoda (analityczne i marketingowe pliki cookie).

3. Komu udostępniamy Twoje dane?

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych. Udostępniamy je wyłącznie podmiotom, które pomagają nam prowadzić nasz sklep internetowy i zawarły z nami umowę powierzenia przetwarzania danych, albo które same odpowiadają za przetwarzanie danych (takim jak dostawcy usług płatniczych):

• Platforma sklepu internetowego: Shopify (hosting sklepu internetowego i procesu składania zamówień)
• Płatności: nasi dostawcy usług płatniczych, w zależności od wybranej przez Ciebie metody płatności
• Wysyłka i zwroty: nasz partner realizujący zamówienia, przewoźnik paczek i Returnless (portal zwrotów)
• Obsługa klienta: Gorgias (e-mail i czat, w tym asystent AI) oraz Superchat (WhatsApp)
• Marketing e-mailowy: Klaviyo
• Opinie i quizy: nasza aplikacja do opinii i aplikacja quizowa w Shopify
• Analiza strony internetowej i reklamy: Google (Analytics i Ads), Meta (Facebook i Instagram), Microsoft Clarity i Triple Whale, wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody na odpowiednie pliki cookie
• Księgowość: nasz księgowy i oprogramowanie do fakturowania, w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych obowiązków podatkowych

Reklamy w Meta i Google. Jeśli wyrazisz zgodę na pliki cookie marketingowe, za pośrednictwem piksela Meta, Conversions API i Google Ads będziemy udostępniać Meta i Google dane o Twojej wizycie i zakupach, aby mierzyć skuteczność naszych reklam i wyświetlać Ci trafne reklamy. Możemy przy tym przesyłać zaszyfrowane (zahaszowane) dane kontaktowe, takie jak Twój adres e-mail, aby powiązać Twoją wizytę z reklamą. Możemy również używać zaszyfrowanych adresów e-mail klientów i subskrybentów, aby za pośrednictwem Meta i Google tworzyć grupy odbiorców podobnych do nich osób lub wykluczać obecnych klientów z reklam. Nie chcesz tego? Odrzuć pliki cookie marketingowe i zrezygnuj z naszych wiadomości e-mail lub napisz do nas. Możesz także zmienić preferencje dotyczące reklam na swoim koncie Meta i koncie Google.

Niektóre z tych podmiotów przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w Stanach Zjednoczonych. Dzieje się tak wyłącznie przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń, takich jak certyfikacja w ramach EU-US Data Privacy Framework lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej.

Możemy przekazywać dane, jeśli na podstawie przepisów prawa zobowiążą nas do tego organy publiczne lub organy nadzorcze.

4. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

• Dane dotyczące zamówień i faktur: 7 lat, ze względu na ustawowy obowiązek przechowywania dokumentacji podatkowej.
• Dane dotyczące gwarancji: przez okres obowiązywania gwarancji na Twój produkt oraz dodatkowo przez 1 rok.
• Rozmowy z obsługą klienta: maksymalnie przez 2 lata od ostatniego kontaktu.
• Dane marketingowe: do momentu rezygnacji z subskrypcji. Po tym czasie przechowujemy jedynie informacje niezbędne, aby nie kontaktować się z Tobą ponownie.
• Dane dotyczące strony internetowej i pliki cookie: zgodnie z okresami określonymi w naszym zestawieniu plików cookie (zob. punkt 5), maksymalnie przez 2 lata.

5. Pliki cookie

Podczas pierwszej wizyty za pośrednictwem banera plików cookie pytamy, na które pliki cookie wyrażasz zgodę. Funkcjonalne pliki cookie zapisujemy zawsze, ponieważ bez nich strona internetowa nie działa (na przykład koszyk i wybór języka). Pliki cookie analityczne i marketingowe zapisujemy tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę.

• Funkcjonalne pliki cookie: niezbędne do obsługi procesu składania zamówienia, koszyka i Twoich preferencji.
• Pliki cookie analityczne: aby zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszej strony internetowej, i ją ulepszać (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Pliki cookie marketingowe: aby wyświetlać Ci odpowiednie reklamy, na przykład na Facebooku, Instagramie i w Google, oraz mierzyć skuteczność naszych reklam (piksel Meta, Google Ads).

Możesz w dowolnym momencie zmienić lub wycofać swój wybór w ustawieniach plików cookie na dole naszej strony internetowej lub usuwając pliki cookie w przeglądarce.

6. WhatsApp

Możesz zapisać się na otrzymywanie naszych wiadomości przez WhatsApp. Stosujemy podwójne potwierdzenie: po zapisaniu się otrzymasz wiadomość z prośbą o potwierdzenie zapisu. Dzięki temu mamy pewność, że to Ty. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, odpowiadając „Stop” lub wysyłając nam wiadomość e-mail.

Korzystamy z usług Superchat do obsługi WhatsApp. Jest to oficjalny partner WhatsApp Business, który przechowuje dane w UE. Korzystanie z samej aplikacji WhatsApp podlega warunkom i polityce prywatności WhatsApp Ireland Limited.

7. Jak zabezpieczamy Twoje dane?

Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane, takie jak zabezpieczone połączenie (SSL) w całej naszej witrynie, weryfikacja dwuetapowa w naszych systemach oraz dostęp do danych klientów wyłącznie dla osób, które potrzebują go do wykonywania swojej pracy. Nie przechowujemy danych płatniczych; są one przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych.

8. Warto wiedzieć

Brak zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Nie podejmujemy dotyczących Ciebie decyzji, które są podejmowane wyłącznie przez komputer i mają na Ciebie wpływ. Nasz asystent AI na czacie odpowiada na pytania, ale nie podejmuje decyzji dotyczących na przykład zwrotów ani gwarancji; zawsze robi to pracownik.

Dzieci. Nasz sklep internetowy jest przeznaczony dla osób dorosłych. Nie zbieramy świadomie danych dzieci poniżej 16. roku życia. Sądzisz, że dziecko przekazało nam swoje dane bez zgody? Napisz do nas, a je usuniemy.

Zamówienia składane za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży. Jeśli zamówisz nasze produkty za pośrednictwem platformy handlowej, takiej jak bol, otrzymamy od niej dane niezbędne do wysłania zamówienia i świadczenia Ci usług. Wykorzystywanie Twoich danych przez samą platformę handlową podlega polityce prywatności tej platformy.

9. Twoje prawa

Masz prawo:

• uzyskać dostęp do swoich danych;
• zażądać sprostowania nieprawidłowych danych;
• zażądać usunięcia swoich danych, o ile nie mamy prawnego obowiązku ich przechowywania;
• ograniczyć przetwarzanie danych;
• wnieść sprzeciw wobec wykorzystywania swoich danych do celów marketingowych;
• otrzymać swoje dane w powszechnie używanym formacie (przenoszenie danych);
• cofnąć zgodę w dowolnym momencie.

Wyślij wniosek na adres info@panacearedlight.com. Odpowiemy w ciągu miesiąca. Aby mieć pewność, że wniosek pochodzi od Ciebie, możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości.

Nie jesteś zadowolony(-a) ze sposobu, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi? Daj nam znać, a chętnie rozwiążemy problem. Zawsze masz też prawo złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych osobowych.

10. Zmiany

Możemy zmieniać tę politykę prywatności, na przykład gdy zaczniemy korzystać z nowych usług. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, a na górze znajduje się data ostatniej aktualizacji.

11. Kontakt

Masz pytania dotyczące swojej prywatności lub tej polityki? Napisz na adres info@panacearedlight.com lub wyślij wiadomość przez WhatsApp na numer +31 6 30972659. Jesteśmy dostępni w dni robocze od 9.00 do 17.00.