Envío

Envío gratis y rápido

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos y el envío es siempre gratis a todos los países a los que realizamos entregas. Entregamos en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Francia, España, Italia, Portugal, Suecia, Dinamarca, Polonia, Chequia, Noruega y Suiza. ¿Tu país no aparece en la lista? Escríbenos y veremos qué podemos hacer.

Plazo de entrega

• Países Bajos: si haces tu pedido un día laborable antes de las 23.00 horas, prepararemos el paquete ese mismo día y normalmente lo recibirás en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• Bélgica, Luxemburgo y Alemania: normalmente, en un plazo de 2 a 3 días laborables.
• Otros países de la UE: calcula entre 3 y 6 días laborables, según la distancia y el transportista.
• Suiza y Noruega: estos países están fuera de la unión aduanera de la UE, por lo que tu paquete debe pasar el despacho de aduanas. Por eso, calcula entre 5 y 10 días laborables.
• Pedidos anticipados o productos temporalmente agotados: el plazo de entrega previsto figura en la página del producto y en la confirmación de tu pedido. Si se retrasa, te avisaremos y podrás cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento hasta que se envíe.

¿Has pedido varios productos y uno de ellos está agotado? Avísanos y te enviaremos primero los productos que sí estén disponibles.

Sin sorpresas: los derechos de importación están incluidos

¿Haces tu pedido desde Suiza, Noruega u otro país fuera de la UE? En ese caso, realizamos el envío con los derechos de importación y el IVA incluidos (DDP). El precio que ves al finalizar la compra es el que pagarás. No recibirás ninguna factura de la aduana ni del repartidor en la puerta, y no tendrás que hacer nada para el despacho de aduanas. Lo único que notarás es que la entrega tarda unos días más.

Seguimiento

En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Así podrás seguir tu pedido hasta la puerta de tu casa. ¿No has recibido el correo? Comprueba la carpeta de correo no deseado o envíanos un mensaje con tu número de pedido.

¿No estás en casa?

Normalmente, el repartidor volverá a intentarlo el siguiente día laborable o dejará tu paquete en un punto de recogida cercano. En el seguimiento podrás ver exactamente dónde está. Los paneles más grandes se envían en una caja resistente; asegúrate de indicar una dirección donde alguien pueda recibirlos, por ejemplo, tu lugar de trabajo.

Modificar la dirección

¿Has indicado una dirección incorrecta? Escríbenos cuanto antes a info@panacearedlight.com e incluye tu número de pedido. Mientras el paquete no se haya enviado, la modificaremos sin coste.

¿El paquete está dañado o no ha llegado?

Comprueba tu paquete al recibirlo. Si la caja o el producto están dañados, o el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros de inmediato, preferiblemente con una foto. Abriremos enseguida una investigación con el transportista y nos aseguraremos de que recibas un producto en buen estado lo antes posible. No tendrás que hacer nada.

Devoluciones

La devolución es gratuita: registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones y recibirás una etiqueta de devolución inmediatamente. Encontrarás toda la información en nuestra política de devoluciones.