Condiciones generales de Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy es una marca de Advanced Health Solutions B.V. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de panacearedlight.com, panacealighttherapy.com y las versiones traducidas de nuestra tienda en línea. Las hemos redactado de la forma más clara posible. ¿Aun así tienes alguna pregunta? Escríbenos a info@panacearedlight.com.

Versión: 24 de septiembre de 2026

Artículo 1. Quiénes somos

Advanced Health Solutions B.V., que opera bajo el nombre comercial Panacea Light Therapy
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 96306483
Número de IVA: NL867555506B01
Correo electrónico: info@panacearedlight.com

En estas condiciones nos referimos a nosotros como «Panacea», «nosotros» o «nuestro». Tú eres el cliente. Si eres consumidor (es decir, no compras para tu empresa), se te aplicarán todas las disposiciones de estas condiciones. Si compras en nombre de una empresa, consulta también el artículo 12.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de Panacea y a todos los contratos celebrados a través de nuestra tienda en línea.
2. Antes de completar un pedido, puedes leer y guardar estas condiciones. También están disponibles en todo momento en nuestro sitio web.
3. Las excepciones a estas condiciones solo serán válidas si las hemos acordado contigo por escrito.
4. Nuestra tienda en línea está disponible en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión neerlandesa de estas condiciones.

Artículo 3. Oferta y precios

1. Describimos nuestros productos de la forma más completa y precisa posible, incluidas especificaciones como las longitudes de onda, la potencia y las dimensiones. Los errores evidentes o tipográficos en la oferta no nos vinculan.
2. Nuestros productos son dispositivos de bienestar, no productos sanitarios. No están destinados a diagnosticar, tratar ni curar enfermedades. Si padeces una afección médica, estás embarazada o tomas medicamentos fotosensibilizantes, consulta primero con tu médico.
3. Todos los precios de la tienda en línea incluyen el IVA. Los posibles gastos de envío se mostrarán claramente antes de completar el pedido. Para los clientes empresariales con un número de IVA válido fuera de los Países Bajos, el IVA puede aplicarse mediante inversión del sujeto pasivo.
4. Podemos modificar nuestros precios. Para los pedidos que ya hayas realizado, siempre se aplicará el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Artículo 4. Pedidos y pagos

1. El contrato se celebra cuando completas tu pedido y te lo confirmamos por correo electrónico.
2. Pagas al realizar tu pedido utilizando uno de los métodos de pago disponibles. Si pagas a posteriori, también se aplican las condiciones del proveedor de pagos.
3. Podemos rechazar un pedido o someterlo a condiciones adicionales, por ejemplo, si sospechamos que hay fraude o si se trata de una cantidad inusualmente elevada. En tal caso, te lo comunicaremos lo antes posible.

Artículo 5. Entrega

1. Realizamos entregas en las direcciones de los países que puedes seleccionar durante el proceso de pago. El envío es gratuito, salvo que se indique lo contrario para un producto o país.
2. Por lo general, enviamos los productos disponibles en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estimado se indica en la página del producto y en la confirmación de tu pedido. En el caso de los pedidos anticipados, se aplica el plazo de entrega indicado junto al producto.
3. Si la entrega tarda más de lo indicado, te informaremos y acordaremos un nuevo plazo de entrega. Si no podemos entregar el pedido en un plazo de 30 días desde la fecha original, puedes cancelarlo sin coste y te reembolsaremos el importe íntegro.
4. Puedes cancelar un pedido anticipado sin coste hasta el momento del envío.
5. El riesgo de daño o pérdida pasa a ser tuyo en cuanto el paquete se entrega a ti o a una persona destinataria que hayas designado.

Artículo 6. Prueba y devolución durante 180 días

1. Como consumidor, tienes legalmente un plazo de reflexión de 14 días. Panacea va más allá: puedes probar cualquier producto en casa durante los 180 días siguientes a su recepción. Si no estás satisfecho, puedes devolverlo y recibir el reembolso íntegro del importe de compra.
2. Durante ese periodo, puedes utilizar el producto con normalidad y según lo previsto. Solo te pedimos que lo devuelvas completo, con todos los accesorios y, preferiblemente, en su embalaje original, y que no haya sufrido daños por caídas, agua o un uso negligente. Si el producto está dañado o incompleto, podemos deducir una cantidad razonable por la pérdida de valor. Siempre nos pondremos en contacto contigo antes de hacerlo.
3. Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones en advanced-health-solutions-bv.returnless.com. Recibirás una etiqueta de devolución gratuita. También puedes utilizar el formulario legal de desistimiento o enviarnos un correo electrónico; en ese caso, te enviaremos la etiqueta.
4. Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde que nos hayas notificado la devolución. En cuanto lo recibamos, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizaste. En la práctica, suele tardar entre 5 y 7 días laborables.
5. Los productos sellados por motivos de higiene, como las almohadillas de gel y otros productos consumibles, no se pueden devolver una vez roto el precinto. Esto se indica en la página del producto.
6. En el caso de un conjunto o lote, deberás devolverlo completo. No se pueden devolver por separado los componentes de un conjunto.
7. La explicación completa se encuentra en nuestra política de devoluciones.

Artículo 7. Garantía

1. Todos los productos de Panacea tienen 2 años de garantía. Los paneles ATP (Pro y Pure) y la mascarilla LED Panacea tienen 3 años de garantía. La garantía comienza el día de la entrega.
2. La garantía cubre los defectos de materiales y fabricación en condiciones de uso normal. Si tu producto presenta un defecto de este tipo durante el período de garantía, lo repararemos o sustituiremos sin coste. Si esto no fuera posible, te reembolsaremos el importe de la compra.
3. Durante los primeros 180 días desde la entrega, correremos con todos los gastos de envío relacionados con una solicitud de garantía. Después, deberás pagar el envío a nuestras instalaciones; conserva el comprobante de envío.
4. La garantía no cubre los daños causados por caídas, humedad, uso indebido, uso contrario a las instrucciones, mantenimiento deficiente, desgaste normal ni reparaciones o modificaciones que no hayamos realizado nosotros. Tampoco cubre el robo ni la pérdida.
5. La garantía se aplica al comprador original cuando la compra se haya realizado a través de nuestra tienda en línea o de un vendedor autorizado por nosotros.
6. Esta garantía es un servicio adicional. Tus derechos legales como consumidor, incluido el derecho a recibir un producto conforme, se mantienen plenamente vigentes en todo momento.

Artículo 8. Producto dañado, defectuoso o entregado por error

1. Comprueba tu pedido al recibirlo. ¿El paquete está dañado, el producto no funciona o has recibido algo distinto de lo que pediste? Infórmanos lo antes posible a través de info@panacearedlight.com, preferiblemente con una foto. En cualquier caso, una notificación dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento se considerará presentada a tiempo.
2. Lo resolveremos sin coste: te enviaremos un producto de sustitución, lo repararemos o te reembolsaremos el importe. En este caso, los gastos de devolución correrán siempre por nuestra cuenta.

Artículo 9. Reclamaciones

1. ¿Tienes una reclamación sobre un producto o nuestro servicio? Envíanos un correo electrónico con una descripción clara. Responderemos en un plazo de 5 días laborables y buscaremos contigo una solución.
2. Si no logramos resolverlo juntos, podrás someter tu controversia al tribunal competente. Si eres consumidor, también podrás acudir siempre al tribunal de tu propio lugar de residencia.

Artículo 10. Responsabilidad

1. Utiliza nuestros productos conforme al manual. No seremos responsables de los daños causados por un uso contrario al manual o a las instrucciones de seguridad, como el uso en espacios húmedos o sin la protección ocular suministrada cuando esta sea obligatoria.
2. Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado por el producto, salvo que el daño sea consecuencia de dolo o imprudencia temeraria consciente por parte de Panacea. Esta limitación no se aplicará en la medida en que la ley no lo permita, por ejemplo, en caso de responsabilidad por productos defectuosos que causen lesiones.

Artículo 11. Fuerza mayor y reserva de dominio

1. Si, debido a circunstancias ajenas a nuestro control (como una huelga, un desastre natural, una pandemia o una interrupción del servicio de un transportista o proveedor), no podemos entregar o no podemos hacerlo a tiempo, te informaremos lo antes posible. Si la situación dura más de 30 días, tanto nosotros como tú podremos cancelar el pedido sin coste y te reembolsaremos todo lo que hayas pagado.
2. Los productos entregados seguirán siendo propiedad de Panacea hasta que hayas pagado el precio total de compra.

Artículo 12. Clientes empresariales

Si compras en nombre de una empresa, consulta, salón o institución, se aplicará además lo siguiente:

1. El derecho de desistimiento y el período de prueba de 180 días (artículo 6) no serán aplicables, salvo que lo hayamos acordado contigo por escrito.
2. La garantía prevista en el artículo 7 se aplicará íntegramente también en caso de uso profesional conforme al manual.
3. Deberás notificarnos las reclamaciones por defectos visibles en un plazo de 14 días desde la entrega.
4. Nuestra responsabilidad se limita al importe de la factura del pedido correspondiente; quedan excluidos los daños indirectos, como la pérdida de ingresos.

Artículo 13. Privacidad

Tratamos tus datos con diligencia. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.

Artículo 14. Derecho aplicable

1. Estas condiciones y todos los contratos con Panacea se regirán por el Derecho neerlandés. Si resides como consumidor en otro país de la UE, conservarás además la protección que te ofrecen las normas imperativas de protección de los consumidores de tu propio país.
2. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable.
3. Si una disposición de estas condiciones resulta ser inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables. Sustituiremos la disposición inválida por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la intención original.