Livraison

Livraison gratuite, rapidement chez vous

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, et la livraison est toujours gratuite, dans tous les pays où nous livrons. Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en France, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Suède, au Danemark, en Pologne, en Tchéquie, en Norvège et en Suisse. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Envoyez-nous un e-mail et nous verrons ce qui est possible.

Délais de livraison

• Pays-Bas : si vous commandez un jour ouvrable avant 23 h 00, votre colis est emballé le jour même et vous le recevez généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Belgique, Luxembourg et Allemagne : généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.
• Autres pays de l’UE : comptez 3 à 6 jours ouvrables, selon la distance et le transporteur.
• Suisse et Norvège : ces pays étant situés en dehors de l’union douanière de l’UE, votre colis doit être dédouané. Comptez donc 5 à 10 jours ouvrables.
• Précommande ou temporairement en rupture de stock : le délai de livraison estimé figure sur la page du produit et dans votre confirmation de commande. En cas de retard, nous vous en informerons et vous pourrez toujours annuler gratuitement votre commande jusqu’à son expédition.

Vous commandez plusieurs produits dont l’un est en rupture de stock ? Faites-le-nous savoir et nous expédierons déjà les articles disponibles.

Pas de mauvaises surprises : les droits d’importation sont inclus

Vous commandez depuis la Suisse, la Norvège ou un autre pays hors UE ? Nous expédions alors droits d’importation et TVA inclus (DDP). Le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez. Vous ne recevrez donc aucune facture des douanes ou du livreur à votre porte et vous n’aurez aucune démarche de dédouanement à effectuer. La seule différence est que la livraison prend quelques jours de plus.

Suivi de colis

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande jusqu’à votre porte. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables ou envoyez-nous un message en indiquant votre numéro de commande.

Absent lors de la livraison ?

Le livreur effectuera généralement une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant ou déposera votre colis dans un point relais à proximité. Votre lien de suivi vous indiquera précisément où il se trouve. Les panneaux de grande taille sont livrés dans un carton solide ; veillez à indiquer une adresse où quelqu’un pourra les réceptionner, par exemple votre lieu de travail.

Modifier l’adresse

Vous avez indiqué une adresse incorrecte ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@panacearedlight.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n’a pas encore été expédié, nous modifierons l’adresse gratuitement.

Colis endommagé ou non reçu ?

Vérifiez votre colis à sa réception. Le carton ou le produit est endommagé, ou le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu ? Contactez-nous immédiatement, de préférence avec une photo. Nous ouvrirons sans tarder une enquête auprès du transporteur et veillerons à ce que vous receviez un produit en bon état dans les meilleurs délais. Vous n’avez rien à faire.

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Les retours sont gratuits : enregistrez votre retour via notre portail de retour et recevez immédiatement une étiquette de retour. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.