Personvernerklæring for Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy er et varemerke som tilhører Advanced Health Solutions B.V. Vi behandler personopplysningene dine på en ansvarlig måte. I denne personvernerklæringen kan du lese hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheter du har.

Sist oppdatert: 24. september 2026

1. Hvem er ansvarlig for opplysningene dine?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Nederland
KvK-nummer (nederlandsk handelsregister): 96306483
E-post: info@panacearedlight.com

Denne personvernerklæringen gjelder for panacearedlight.com, panacealighttherapy.com og alle oversatte versjoner av nettbutikken vår.

2. Hvilke opplysninger samler vi inn, og hvorfor?

Når du legger inn en bestilling
Navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, bestillings- og betalingsopplysninger og, for bedriftskunder, firmanavn og MVA-nummer. Vi bruker disse opplysningene til å behandle bestillingen din, sende den, holde deg oppdatert om statusen, håndtere returer og garantier og oppfylle våre lovpålagte (skattemessige) forpliktelser.
Grunnlag: oppfyllelse av avtalen og rettslig forpliktelse.

Når du kontakter oss
Navnet ditt, kontaktopplysninger og innholdet i meldingen din via e-post, chat eller WhatsApp. Ved den første kontakten via chatten vår bruker vi en AI-assistent; en medarbeider kan alltid overta samtalen og følge med ved behov.
Grunnlag: berettiget interesse (god kundeservice) og oppfyllelse av avtalen.

Når du melder deg på e-postene eller WhatsApp-meldingene våre
E-postadressen eller telefonnummeret ditt, fornavnet ditt hvis du oppgir det, og opplysninger om hvilke e-poster du åpner og hva du klikker på. Slik kan vi sende deg relevant informasjon og tilbud. Du kan alltid melde deg av via lenken nederst i hver e-post, ved å svare «Stop» på WhatsApp eller ved å sende oss en e-post.
Grunnlag: samtykke. Vi kan informere eksisterende kunder om lignende produkter på grunnlag av berettiget interesse; du kan alltid melde deg av dette også.

Når du fyller ut veiviseren vår eller legger igjen en anmeldelse
Svarene dine i veiviseren og, hvis du velger det, e-postadressen din for å motta anbefalingen. Ved en anmeldelse: navnet ditt, vurderingen din og eventuelle bilder du selv legger til. Anmeldelser vises på nettstedet vårt.
Grunnlag: samtykke.

Når du besøker nettstedet vårt
Tekniske opplysninger som IP-adressen din, nettleser, enhet og sidene du besøker. Med ditt samtykke bruker vi analyse- og markedsføringsinformasjonskapsler, se punkt 5.
Behandlingsgrunnlag: berettiget interesse (et velfungerende og sikkert nettsted) og samtykke (analyse- og markedsføringsinformasjonskapsler).

3. Hvem deler vi opplysningene dine med?

Vi selger aldri opplysningene dine. Vi deler dem bare med parter som hjelper oss med å drive nettbutikken vår, og som har inngått en databehandleravtale med oss, eller som selv er behandlingsansvarlige (for eksempel betalingstjenesteleverandører):

• Nettbutikkplattform: Shopify (hosting av nettbutikken og bestillingsprosessen)
• Betaling: betalingstjenesteleverandørene våre, avhengig av betalingsmåten du velger
• Frakt og returer: oppfyllelsespartneren vår, fraktselskapet og Returnless (returportal)
• Kundeservice: Gorgias (e-post og chat, inkludert AI-assistent) og Superchat (WhatsApp)
• E-postmarkedsføring: Klaviyo
• Anmeldelser og veiledning: anmeldelsesappen vår og quizappen vår i Shopify
• Nettstedsanalyse og annonser: Google (Analytics og Ads), Meta (Facebook og Instagram), Microsoft Clarity og Triple Whale, kun etter at du har samtykket til de aktuelle informasjonskapslene
• Administrasjon: regnskapsføreren vår og faktureringsprogramvaren vår, i den grad det er nødvendig for å oppfylle skatteforpliktelsene våre

Annonser på Meta og Google. Hvis du samtykker til markedsføringsinformasjonskapsler, deler vi opplysninger om besøkene og kjøpene dine med Meta og Google via Meta-pikselen, Conversions API og Google Ads, slik at vi kan måle om annonsene våre fungerer og vise deg relevante annonser. Krypterte (hashverdier av) kontaktopplysninger, som e-postadressen din, kan også bli sendt med for å knytte besøket ditt til en annonse. Vi kan også bruke krypterte e-postadresser til kunder og abonnenter til å opprette målgrupper hos Meta og Google bestående av personer som ligner på dem, eller til å utelukke eksisterende kunder fra annonser. Ønsker du ikke dette? Avslå markedsføringsinformasjonskapsler og meld deg av e-postene våre, eller send oss en e-post. Du kan også endre annonseinnstillingene dine i Meta-kontoen din og Google-kontoen din.

Noen av disse partene behandler opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, særlig i USA. Dette skjer bare med egnede garantier, for eksempel sertifisering under EU-US Data Privacy Framework eller Europakommisjonens standardavtalevilkår.

Hvis myndighetene eller en tilsynsmyndighet pålegger oss dette med hjemmel i lov, kan vi utlevere opplysninger.

4. Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene dine?

• Bestillings- og fakturaopplysninger: 7 år, på grunn av skattemyndighetenes lovpålagte oppbevaringsplikt.
• Garantiopplysninger: så lenge garantiperioden for produktet ditt varer, pluss 1 år.
• Kundeservicesamtaler: maksimalt 2 år etter siste kontakt.
• Markedsføringsopplysninger: frem til du melder deg av. Etterpå oppbevarer vi bare det som er nødvendig for å unngå å kontakte deg på nytt.
• Nettstedsopplysninger og informasjonskapsler: i henhold til fristene i oversikten vår over informasjonskapsler (se punkt 5), maksimalt 2 år.

5. Informasjonskapsler

Ved ditt første besøk spør vi deg via informasjonskapselbanneret hvilke informasjonskapsler du samtykker til. Vi plasserer alltid funksjonelle informasjonskapsler, fordi nettstedet ikke fungerer uten dem (for eksempel handlekurven og språkvalget ditt). Vi plasserer bare analyse- og markedsføringsinformasjonskapsler hvis du samtykker til det.

• Funksjonelle informasjonskapsler: nødvendige for bestillingsprosessen, handlekurven din og preferansene dine.
• Analyseinformasjonskapsler: for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt, og for å forbedre det (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Markedsføringsinformasjonskapsler: for å vise deg relevante annonser på for eksempel Facebook, Instagram og Google, og for å måle om annonsene våre fungerer (Meta-piksel, Google Ads).

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake valget ditt via innstillingene for informasjonskapsler nederst på nettstedet vårt eller ved å slette informasjonskapslene i nettleseren din.

6. WhatsApp

Du kan melde deg på WhatsApp-meldingene våre. Vi bruker en dobbel bekreftelse: Når du har meldt deg på, mottar du en melding der du bekrefter påmeldingen. Slik vet vi at det er deg. Du kan når som helst melde deg av ved å svare «Stop» eller sende oss en e-post.

For WhatsApp bruker vi Superchat, en offisiell WhatsApp Business-partner som lagrer opplysninger innenfor EU. Bruken av WhatsApp er underlagt vilkårene og personvernerklæringen til WhatsApp Ireland Limited.

7. Hvordan beskytter vi opplysningene dine?

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene dine, som en sikker tilkobling (SSL) på hele nettstedet vårt, totrinnsverifisering på systemene våre og tilgang til kundeopplysninger kun for personer som trenger det i arbeidet sitt. Betalingsopplysninger lagres aldri av oss; de behandles av betalingstilbyderen.

8. Greit å vite

Ingen automatiserte avgjørelser. Vi tar ikke avgjørelser om deg som utelukkende tas av en datamaskin og som får konsekvenser for deg. AI-assistenten vår i chatten besvarer spørsmål, men tar ikke avgjørelser om for eksempel returer eller garanti; det gjør alltid en medarbeider.

Barn. Nettbutikken vår er rettet mot voksne. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger om barn under 16 år. Tror du at et barn har gitt oss opplysninger uten samtykke? Send oss en e-post, så sletter vi dem.

Bestillinger via andre salgskanaler. Bestiller du produktene våre via en markedsplass som bol, mottar vi opplysningene som er nødvendige for å sende bestillingen din og yte deg service fra denne aktøren. Markedsplassens personvernerklæring gjelder for markedsplassens egen bruk av opplysningene dine.

9. Dine rettigheter

Du har rett til å:

• få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg;
• få uriktige opplysninger rettet;
• få opplysningene dine slettet, så langt vi ikke er lovpålagt å oppbevare dem;
• få behandlingen begrenset;
• motsette deg bruk av opplysningene dine til markedsføring;
• motta opplysningene dine i et vanlig filformat (dataportabilitet);
• trekke tilbake et samtykke når som helst.

Send forespørselen din til info@panacearedlight.com. Vi svarer innen en måned. For å forsikre oss om at forespørselen kommer fra deg, kan vi be deg bekrefte identiteten din.

Er du ikke fornøyd med hvordan vi håndterer opplysningene dine? Gi oss beskjed, så hjelper vi deg gjerne. Du har også alltid rett til å sende inn en klage til Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Endringer

Vi kan endre denne personvernerklæringen, for eksempel hvis vi begynner å bruke nye tjenester. Den gjeldende versjonen finnes alltid på denne siden, med datoen for siste endring øverst.

11. Kontakt

Har du spørsmål om personvernet ditt eller denne policyen? Send en e-post til info@panacearedlight.com eller send en WhatsApp-melding til +31 6 30972659. Vi er tilgjengelige på hverdager fra 9.00 til 17.00.