Privacybeleid Panacea Light Therapy

Panacea Light Therapy is een merk van Advanced Health Solutions B.V. We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Advanced Health Solutions B.V.
Veerstraat 13A, 1404 CG Bussum, Nederland
KvK-nummer: 96306483
E-mail: info@panacearedlight.com

Dit privacybeleid geldt voor panacearedlight.com, panacealighttherapy.com en alle vertaalde versies van onze webshop.

2. Welke gegevens verzamelen we en waarom?

Als je een bestelling plaatst
Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestel- en betaalgegevens en, voor zakelijke klanten, bedrijfsnaam en btw-nummer. We gebruiken deze gegevens om je bestelling te verwerken, te verzenden, je op de hoogte te houden van de status, retouren en garantie af te handelen en aan onze wettelijke (fiscale) verplichtingen te voldoen.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.

Als je contact met ons opneemt
Je naam, contactgegevens en de inhoud van je bericht via e-mail, chat of WhatsApp. Voor het eerste contact via onze chat gebruiken we een AI-assistent; een medewerker kan het gesprek altijd overnemen en leest mee waar nodig.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (goede klantenservice) en uitvoering van de overeenkomst.

Als je je aanmeldt voor onze e-mails of WhatsApp-berichten
Je e-mailadres of telefoonnummer, je voornaam als je die opgeeft, en gegevens over welke e-mails je opent en waarop je klikt. Zo kunnen we je relevante informatie en aanbiedingen sturen. Afmelden kan altijd via de link onderaan elke e-mail, door "Stop" te antwoorden in WhatsApp of door ons te mailen.
Grondslag: toestemming. Bestaande klanten kunnen we op basis van gerechtvaardigd belang informeren over vergelijkbare producten; ook daarvoor kun je je altijd afmelden.

Als je onze keuzehulp invult of een review achterlaat
Je antwoorden in de keuzehulp en, als je daarvoor kiest, je e-mailadres om het advies te ontvangen. Bij een review: je naam, je beoordeling en eventueel foto's die je zelf toevoegt. Reviews worden op onze website getoond.
Grondslag: toestemming.

Als je onze website bezoekt
Technische gegevens zoals je IP-adres, browser, apparaat en de pagina's die je bekijkt. Met je toestemming gebruiken we analytische en marketingcookies, zie punt 5.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (een werkende, veilige website) en toestemming (analytische en marketingcookies).

3. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die ons helpen onze webshop te runnen en die daarvoor met ons een verwerkersovereenkomst hebben gesloten, of die zelf verantwoordelijk zijn voor de verwerking (zoals betaalproviders):

• Webshopplatform: Shopify (hosting van de webshop en het bestelproces)
• Betaling: onze betaalproviders, afhankelijk van de betaalmethode die je kiest
• Verzending en retouren: onze fulfilmentpartner, de pakketvervoerder en Returnless (retourportaal)
• Klantenservice: Gorgias (e-mail en chat, inclusief AI-assistent) en Superchat (WhatsApp)
• E-mailmarketing: Klaviyo
• Reviews en keuzehulp: onze review-app en quiz-app binnen Shopify
• Websiteanalyse en advertenties: Google (Analytics en Ads), Meta (Facebook en Instagram), Microsoft Clarity en Triple Whale, alleen na jouw toestemming voor de bijbehorende cookies
• Administratie: onze boekhouder en facturatiesoftware, voor zover nodig voor onze fiscale verplichtingen

Advertenties op Meta en Google. Als je toestemming geeft voor marketingcookies, delen we via de Meta-pixel, de Conversions API en Google Ads gegevens over je bezoek en aankopen met Meta en Google, zodat we kunnen meten of onze advertenties werken en je relevante advertenties kunnen tonen. Daarbij kunnen versleutelde (gehashte) contactgegevens zoals je e-mailadres worden meegestuurd om je bezoek aan een advertentie te koppelen. Ook kunnen we versleutelde e-mailadressen van klanten en abonnees gebruiken om via Meta en Google doelgroepen samen te stellen van mensen die op hen lijken, of om bestaande klanten juist uit te sluiten van advertenties. Wil je dit niet? Weiger dan marketingcookies en meld je af voor onze e-mails, of mail ons. Je kunt je advertentievoorkeuren ook aanpassen in je Meta-account en je Google-account.

Sommige van deze partijen verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals certificering onder het EU-US Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Als de overheid of een toezichthouder ons daar op basis van de wet toe verplicht, kunnen we gegevens verstrekken.

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de wettelijke bewaarplicht van de Belastingdienst.
• Garantiegegevens: zolang de garantieperiode van je product loopt, plus 1 jaar.
• Klantenservicegesprekken: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Marketinggegevens: tot je je afmeldt. Daarna bewaren we alleen wat nodig is om je niet opnieuw te benaderen.
• Websitegegevens en cookies: volgens de termijnen in ons cookieoverzicht (zie punt 5), met een maximum van 2 jaar.

5. Cookies

Bij je eerste bezoek vragen we je via de cookiebanner welke cookies je toestaat. Functionele cookies plaatsen we altijd, omdat de website zonder niet werkt (denk aan je winkelwagen en je taalkeuze). Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen als je daar toestemming voor geeft.

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het bestelproces, je winkelwagen en je voorkeuren.
• Analytische cookies: om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en die te verbeteren (Google Analytics, Microsoft Clarity, Triple Whale).
• Marketingcookies: om je relevante advertenties te tonen op bijvoorbeeld Facebook, Instagram en Google, en om te meten of onze advertenties werken (Meta-pixel, Google Ads).

Je kunt je keuze op elk moment aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen onderaan onze website of door de cookies in je browser te verwijderen.

6. WhatsApp

Je kunt je aanmelden voor onze WhatsApp-berichten. We werken met een dubbele bevestiging: na je aanmelding ontvang je een bericht waarin je je aanmelding bevestigt. Zo weten we zeker dat jij het bent. Afmelden kan altijd door "Stop" te antwoorden of ons te mailen.

Voor WhatsApp gebruiken we Superchat, een officiële WhatsApp Business-partner die gegevens binnen de EU opslaat. Op het gebruik van WhatsApp zelf zijn de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp Ireland Limited van toepassing.

7. Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals een beveiligde verbinding (SSL) op onze hele website, tweestapsverificatie op onze systemen en toegang tot klantgegevens alleen voor mensen die dat voor hun werk nodig hebben. Betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen; die verwerkt de betaalprovider.

8. Goed om te weten

Geen geautomatiseerde besluitvorming. We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend door een computer worden genomen en die gevolgen voor je hebben. Onze AI-assistent in de chat beantwoordt vragen, maar neemt geen beslissingen over bijvoorbeeld retouren of garantie; dat doet altijd een medewerker.

Kinderen. Onze webshop is gericht op volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Denk je dat een kind ons zonder toestemming gegevens heeft gegeven? Mail ons, dan verwijderen we die.

Bestellingen via andere verkoopkanalen. Bestel je onze producten via een marktplaats zoals bol, dan ontvangen we van die partij de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verzenden en je service te bieden. Voor het gebruik van je gegevens door de marktplaats zelf geldt het privacybeleid van die partij.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• in te zien welke gegevens we van je hebben;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketing;
• je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen (dataportabiliteit);
• een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@panacearedlight.com. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan lossen we het graag op. Je hebt ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.

10. Contact

Vragen over je privacy of over dit beleid? Mail naar info@panacearedlight.com of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 30972659. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.